科力沃(深圳)科技技术有限公司
Keliwow Technology co., ltd.
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Service 售后服务

售后服务条款


科力沃科技有限公司(以下简称科力沃)本着为客户着想,在提高产品使用体验的前提下,提供以下更优质的售后服务。

退换货服务:

       承诺如符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。

一、符合以下条件可以要求退货:

1、客户收到产品7个自然日之内,产品未经使用,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,没有任何人为损坏,不影响二次销售

2.客户收到产品 7个自然日之内,产品未经使用情况下存在明显的制造缺陷,影响使用或美观

二、存在以下情况我们有权拒绝客户的退货要求:

1、不是在科力沃直接购买的产品

2、超过 7个自然日产品退货期限后提出的退货要求(收货日期起计算)

3、未按照说明书指示去操作或个人操作不当而导致产品发生损坏

4、不正确安装,私自改装产品所造成的质量问题

5、无法提供购买产品时的凭证或单据和单据破损

6、不正确安装,私自改装产品所造成的质量问题

7、退货品未达要求,产品外包装、附件、赠品、说明书不完整,产品有破损

8、因意外事故或其他不可拒力造成的产品损坏(如自然灾害、交通事故等)

三、符合以下条件可以要求换货:

1、客户收到产品 7个自然日之内,产品未经使用,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,没有任何人为损坏,不影响二次销售

2、客户收到产品 15个自然日之内,在未使用情况下发现产品存在明显制造缺陷,影响使用或美观

3、客户收到产品 15个自然日之内,按照说明书正确安装使用,因产品自身性能故障而无法正常工作运行

4、客户在收到产品时当场拆开包装,发现因运输途中而导致的产品破损

四、存在以下情况我们有权拒绝客户的换货要求:

1、不是在Keliwow公司直接购买的产品

2、超过 15个自然日产品退货期限后提出的退货要求(收货日期起计算)

3、未按照说明书指示去操作或个人操作不当而导致产品发生损坏

4、无法提供购买产品时的凭证或单据和单据损坏

5、换货品未达要求,产品外包装、附件、赠品、说明书不完整,产品有破损

6、产品因运输途中出现破损,但没有收到货物时当场向送货人员提出

7、因意外事故或其他不可拒力造成的产品损坏(如自然灾害、交通事故等)

五、退换产品注意事项:

1、由于客户方面原因退换产品所产生的运输费用均由客户承担

2、退款和换货时间由Keliwow公司收到产品当日算起(时间及流程安排请协商)

3、Keliwow公司不承担因产品或附件使用不当而造成的使用者或第三者的损失和伤害

4、本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准

5、本退换货条款可能因时而变,原因包括当地法律条款的改变

 

保修服务:

      承若如符合以下情况,由产品出售之日起,在产品有效保修期内,将提供免费的保修服务。

一、符合以下件可以免费保修;

1、产品正常使用并在有效保修期内出现的非人为性能故障问题

2、产品LOGO没有涂改、损坏,保持完好

3、能够提供有效的购买凭证或单据

二、存在以下情况不属于免费保修服务范围:

1、产品不正当使用,发生人为导致产品的破损、损坏

2、没有按照说明书的指示操作,在异常恶劣环境下使用产品所造成的损坏

3、私自对产品进行拆卸改装而造成的损坏

4、超过保修期期限不予以保修

三、保修服务注意事项:

1、保修寄送产品所产生的快递费用均由客户承担

2、若经工作人员检测产品非免费保修范围内,客户可选择付费维修或原样寄回

3、本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准


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